• Spielräume und Spielregeln in der (digitalen) Arbeitswelt
• Verbale und nonverbale Kommunikation – „Man kann nicht nicht kommunizieren“
• Stimme und Ihre Wirkung – der Ton macht die Musik
• Körpersprache: Was bedeutet sie für das eigene Auftreten und wie ist das Wirken auf andere?
• Kundenorientiert kommunizieren: immer sagen, was geht!
• Auftritt und Etikette: Verhaltensregeln im Umgang mit Vorgesetzten, Kundschaft und Teammitgliedern
• Dos und Don‘ts: Was beim Small-Talk – auch unter Kolleg*innen – angebracht ist und was man vermeiden sollte
• Wie die Führungskraft, die Kundschaft und Kolleg*innen angemessen begrüßt werden
• Siezen oder Duzen: Hilfreiche Tipps zur persönlichen Anrede
• Dress for Success: Das passende Outfit für den Beruf finden
• E-Mails und soziale Medien beruflich kompetent und angemessen nutzen

• Sicherheit beim Verhalten im beruflichen Umfeld erlangen
• Das Erlernen und Umsetzen von Knigge-Regeln aus der Berufswelt
• Die Bedeutung des ersten Eindrucks erkennen
• Erfahren, wie die persönliche Wirkung auf andere ist
• Die eigenen Stärken in der Außenwirkung erkennen
• Handlungsfelder für die Verbesserung des eigenen Verhaltens erkennen
• Sicherheit bei Kleidungsfragen erlangen
• Mit Kunden positiv und lösungsorientiert kommunizieren
• Tipps, um beim Small-Talk selbstsicherer zu werden
• Wissen erlangen über die beruflichen Spielregeln bei Mails, Social Media und anderen digitalen Medien

Impulsvortrag und Lehrgespräch, Einzelarbeit, Selbstpräsentation mit Feedback, aktivierende Team- und Kleingruppenarbeiten, Reflexion in der Peergroup, Praxisübungen, Handlungsempfehlungen, Transferarbeit für die anstehenden Arbeitssituationen, Kompaktinformationen zu einzelnen Inhaltsschwerpunkten (Business-Etikette, Kleidung etc.)

Auszubildende aller Fachrichtungen, aus dem ersten Ausbildungsjahr

oder

Nur im Präsenztraining:

• Mittags-Snack
• kalte und warme Tagungsgetränke