Innere Haltung und äußerer Eindruck

• Jedes Telefonat beginnt mit einem Lächeln
• Der Umgang mit Lampenfieber
• Eine angenehme und produktive Telefonatmosphäre schaffen, sich den Namen des Gegenübers merken
• Wichtige Kommunikationsregeln kennen und beachten – aktiv zuhören und auf den/die Gesprächspartner*in eingehen
• Das positive Formulieren von Aussagen und Antworten

Tipps für Körperhaltung, Stimme und Artikulation

• Die eigene Haltung am Telefon finden
• Entspanntes Atmen – die Voraussetzung für sicheres und verständliches Sprechen
• Die eigene Stimme bewusst einsetzen und variieren – die eigene Wirkung und Überzeugungskraft erhöhen
• Verbindliche Sprache und gesprächs- und ergebnisfördernde Formulierungen gezielt einsetzen

Der Ablauf eines Telefonats

• Wie melde ich mich professionell?
• Korrektes Weiterverbinden
• Mit Fragetechniken das Gespräch zielorientiert lenken und zum Abschluss führen
• Effiziente Aufnahme und Weitergabe von Telefonnotizen
• Eigene Telefongespräche professionell vorbereiten
• Vereinbarungen treffen, einen positiven Gesprächsabschluss finden
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern*innen oder unerwünschten Anrufern*innen
• Mit Reklamationen, Kritik und Einwänden positiv, freundlich und selbstbewusst umgehen – clevere Formulierungshilfen
• Datenschutz am Telefon

E-Mail, Online-Meetings und soziale Netzwerke

• E-Mails und andere geschäftliche Mitteilungen empfängerorientiert, klar und professionell erstellen und versenden
• Angemessenes Verhalten bei Online-Besprechungen und -meetings
• Netiquette: Handy-/Smartphone-Etikette im geschäftlichen Alltag
• Das Netz merkt sich alles: So gehen Sie mit den Spielregeln der Online-Welt um und bewegen sich angemessen in sozialen Netzwerken – kleiner Knigge für Azubis

Ihre Auszubildenden lernen und üben…

• ihren Gesprächspartnern*innen selbstsicher und zugewandt zu begegnen, um sich und Ihr Unternehmen kompetent und professionell zu präsentieren.
• Telefonanrufe freundlich und professionell anzunehmen und ggf. an Ansprechpartner*in zu verbinden.
• wesentliche Informationen zu erfragen und weiterverwendbar zu notieren.
• eigene Anrufe vorzubereiten und ergebnisorientiert zu führen, um Informationen zu erhalten oder weiterzugeben oder Vereinbarungen zu treffen.
• Geschäftliche E-Mails konkret, sinnvoll gegliedert und empfängerorientiert zu formulieren und zu versenden.

Die Teilnehmer*innen erhalten einen klaren Kompass von Do’s und Don’ts der Kommunikation per Telefon, Mail oder anderer digitaler Medien: Der kleine Knigge für ein produktives und ergebnisorientiertes Miteinander.

Impulsvorträge, reale Praxisübungen, Handlungsempfehlungen, Praxisinputs, aktivierende Team- und Kleingruppenarbeiten, Transferarbeit für die anstehenden Arbeitssituationen

Auszubildende, dual Studierende und junge, neue Mitarbeiter*innen, die regelmäßig geschäftliche Telefonate führen

oder

• Mittags-Snack
• kalte und warme Tagungsgetränke